STRATEGIC CUSTOMER CARE

Wist jij dat 80% van de klanten die een bedrijf verlaten dat niet doen omdat het product of de dienst niet goed is maar omdat ze het gevoel krijgen dat men niet om hen bekommerd is.
Wist je ook dat - zodra de deal afgesloten is - je monteurs, technische mensen, chauffeurs, IT Consultants,  binnendienst medewerkers enz. veel vaker contact hebben met de klant dan de verkoper van het project?

Anne MacKeigan van het Sandler kantoor in Halifax (Canada), was vanaf 2006 tot 2010 rechtstreeks betrokken in een onderzoek met bedrijfsmedewerkers die rechtstreeks in contact komen met klanten. Bedoeling was om na te gaan wat er nodig is om doorheen alle lagen van het bedrijf een cultuur van corporate customer service te scheppen.

Het resultaat heet Strategic Customer Care ®

VOOR WIE IS HET BESTEMD?

IT consultants
Technische mensen
Chauffeurs die leveringen uitvoeren
Customer Service medewerkers
Marketingmedewerkers
Product Managers
Onderhoudstechniekers
Magazijnmedewerkers
Boekhoudmedewerkers die betalingen moeten innnen
Product Development medewerkers
Receptionistes enzovoort

Kortom: iedereen die in contact komt met klanten

WAT KOMT AAN BOD?

Hoe omgaan met moeilijke klanten
Hoe assertiever worden
Telefoon- en emailvaardigheden
Hoe verkoopkansen herkennen en benutten
Hoe naar Referrals vragen enzovoort..

Voor meer informatie, contacteer een Sandler Training center

Quote Vroeger deed ik veel dingen al instinctief maar nu leerde ik een systeem kennen waar dit alles in de juiste structuur gegoten werd. Hierdoor ga ik veel efficiënter en effectiever te werk, waardoor ik meer gedaan krijg in minder tijd, zodat het time management waar ik vroeger mee worstelde, nu grotendeels opgelost lijkt. Ook hecht ik dankzij het programma veel meer belang aan het relationele aspect. Ik durf nu veel meer mezelf te zijn en ik merk dat prospects en klanten dat appreciëren. Sterker nog ik houd een veel beter gevoel over bij het uitoefenen van mijn dagelijkse prospectietaken. De focus ligt nu volledig op de prospect terwijl ik vroeger de nadruk op de technische kenmerken en voordelen van onze producten legde . Ik besefte toen niet dat 90% van de verkopers dat doen, waardoor de prospect al snel de aandacht verliest. Na zeven maanden President's Club heb ik het financiële jaar afgesloten met een omzetstijging van 32% ten opzichte van vorig jaar. Wat ik ook interessant vind aan het Sandler trainingsprogramma is dat de sessies sterk interactief zijn en ook de intensieve begeleiding en coaching tijdens en tussen de verschillende sessies door. De groepsessies zijn heel motiverend waardoor ik nog competitiever geworden ben, meer gefocust te werk ga en een veel hogere drive heb. Quote

Sabrina Gargiulo, Account Manager Investeringsgoederen, DISTRAC, België